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最近酷航往返桃園成田開航優惠價,

相信不少朋友應該心癢癢,

但隨之而來也出現不少問題,

大概整理一下幾種大家有可能會碰到的狀況,

寫成了一篇Q&A,讓大家知道該怎麼處理。

 

Q1:訂票時的個人資料一定要用英文拼音嗎?

A1:

印在機票上的,所有航空公司開票都規定用英文

所以只接受英文拼音,請千萬不要用中文填寫!

最後的聯絡資料寫中文就沒有關係。

 

Q2:訂票時將姓跟名的英文拼音顛倒了怎辦?

A2:

有不少人在填寫Passenger個人資料時,

容易把"名First Name(Given)"跟"姓Surname"給搞顛倒,

這個部份請大家一定要注意!

如果已經訂票,發覺不小心填顛倒的朋友請不要擔心,

基本上在櫃台辦理手續時,

只要櫃台人員可以經由護照核對是本人就沒有問題,

不用打去客服更改,讓客服專線能讓更需要使用的人使用。

(畢竟這次開航訂票狀況還真不少呢!)

 

Q3:我訂位了,可是刷卡時告訴我刷卡失敗怎麼辦?

A3:

好像不少人出現這個問題,

請暫時不要再次刷卡,以免出現重覆刷卡的狀況出現,

先完成以下幾個動作,確定無誤後再刷:

一、請先等候一段時間確認有沒有收到訂位成功的E-MAIL,如果有那就別再刷了。

二、確認信用卡額度夠不夠,並向發卡銀行確認網路刷卡時需不需要3D認證,

如果要,請提出申請。

三、如果一直沒有收到訂位成功的e-mail也確認額度及3D認證都沒問題,

建議可以先向發卡銀行確認有沒有這筆款項,

沒有的話再請跟酷航客服聯絡,以免發生重覆刷卡的狀況。

 

Q4:我有取得訂位代碼,但我沒收到確認訂位的E-MAIL怎辦?

A4:請在首頁(圖一)的紅框框的地方輸入E-MAIL跟訂位代號,  

就可以進入修改頁面(圖二),到按下重新發送,就可以解決你的問題,

不過其實有訂位代號就算沒收到MAIL也沒關係。

確認(圖一)

資料(圖二)

 

Q5:我想更改航班裡的服務(托運行李重量、機上服務等)該怎麼辦?

A5:請按A4的方式進入,選項都在畫面左上方,修改完後結帳就可以了。

 

Q6:請問如果我更改航班跟名字的手續費該怎麼算?

A6:

目前有關於更動資料及航班所需的費用如下:

更動航班日期時間手續費

14天前 網路自行更動 NT1200 / 電話更改 NT1800

2~13天前 網路自行更動 NT2400 / 電話更改 NT3600

(機位價差是另計 原則上多不退少補)

更名費用 一定要在2天前 電話更改 NT1800

以上的費用,都是以航段來計算,

所以當今天你來回都得更改的時候,價格可是要乘以二,

無論哪一家廉價航空都是這麼收費,所以也請不要拿客服來出氣,

畢竟這種多數為旅客自己造成的疏失,當然要由旅客來承擔後果,

不想浪費這張機票的話,就只好乖乖付錢來更改,

訂票時請一定要仔細思考,以免付出更多代價。

 

Q7:請問桃園跟成田分別在第幾航廈辦理登機

A7

目前確認的是酷航在桃園機場第一航廈出發

至於成田從第二航廈出發

 

Q8:我重覆刷卡了,怎麼辦

A8

這個狀況從訂票開始的案例似乎不少

目前只能透過客服向酷航反應

至於會怎麼處理,也只能等航空公司回覆。

 

但如果是那種我無法回答的問題,也請直接跟酷航客服聯絡,

有人反應中文客服常常很長時間都無法通話,

建議請找會使用英文的朋友幫你跟英文客服處理,

根據友人的經驗,會比中文客服還要好打通。 

除了以上的問題外,

如果還有其它問題你已經從客服那得到答案,

也請你不吝留言與大家分享,讓我可以整理成Q&A讓大家解惑。

 

 

延伸閱讀

[大心] 三小a的新書上架! 個人旅行系列:京都‧大阪‧神戶‧奈良

[資訊] 往返桃園及成田間的酷航(Scoot)網路訂票圖文教學及注意事項

[資訊] 國內外旅遊訂房必看!! Agoda中文版訂房教學圖文版 (修訂版)

 

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三小a的隨手拍寫

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留言列表 (21)

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  • 悄悄話
  • PAUL
  • 請問一下,機票的資料都是正確的,但上方聯絡人資料地址寫中文且聯絡人姓名的姓氏寫錯,那是否須修正呢?還是就放著沒關係反正到時候只是看訂購機票的姓氏?
  • 聯絡人寫中英文都沒有關係
    寫錯也沒有關係
    對你的機票沒有影響

    三小a的隨手拍寫 於 2012/12/20 00:32 回覆

  • PAUL
  • 呼~好的!謝謝您!:)))
  • 不客氣
    希望文章裡的東西對你有幫助

    三小a的隨手拍寫 於 2012/12/20 08:26 回覆

  • pei
  • 請問一下已經付費完成但之後想更改託運行理的重量該怎麼做呢?
    這樣會多收多少的手續費呢?
    如果去搭機後發現行李超重要負擔多少的費用呢?
  • 請參考這篇文章的Q5 依照步驟操作就能知道加多少費用
    至於到現場才發現超過 據說付出的費用會比在網路上貴很多
    所以建議您寧可多買 千萬不要少買

    三小a的隨手拍寫 於 2013/01/03 01:21 回覆

  • kutar
  • 請問一下, 我的訂單包含6人來回機票, 但其中2人因故需改期, 這樣在網站上能夠只針對2人做更改嗎? 還是只能用電話更改? 謝謝
  • 基本上更改就是得全部一起改
    因為預約代號是同一組
    我擔心的是 如果你要取消掉兩個人
    應該會整個訂位都會拉掉要重訂
    建議你直接打去問客服是最快的 (笑)

    三小a的隨手拍寫 於 2013/01/22 13:07 回覆

  • Jessie Fu
  • 你好 想請問酷航在台灣的客服要怎麼找呢 我完全找不到他們台灣客服的電話或代理的旅行社 萬一網路訂票出了問題 怕找不到人問 我有英文底子 如果台灣不行 說英文也ok 可以麻煩你提供相關資訊ㄇ 非常謝謝你 我的mail是fy7kimoyahoo .com.tw
  • 酷航有客服專線耶 官網上就有寫了
    請打008 0114 8966 中文

    三小a的隨手拍寫 於 2013/01/29 18:58 回覆

  • Yami Chang
  • 請問~如果是轉讓機票的話....會收取多少費用?....是不是不只是更名費呢?
  • 這個部份建議你直接跟航空公司確認較佳

    三小a的隨手拍寫 於 2013/03/02 23:39 回覆

  • Facy
  • 請問如果訂票結果是:
    信用卡公司交易成功也已有此項刷卡紀錄,但航空公司那邊說系統自動取消了沒有訂到機票。
    這會是怎樣的情形?>"<
    昨晚6:49刷的,航空公司是說系統取消所以沒有刷卡紀錄,確定沒有買到機票。
    可是我信用卡額度又卡在那裡,還是無法買票。而且我也很擔心這筆交易是怎麼回事..

    他是說24小時內會取消,不過我剛撥電話給信用卡公司交易紀錄還是在...
    我是繼續等先不要買票,等確定取消了再進行買票動作嗎?

    謝謝:)
  • 航空公司客服已經確定沒訂到位嗎?
    那你用原來的訂單編號從官網確認已經沒訂位記錄了嗎?
    如果這兩個答案都是肯定的
    那就重新訂位購票吧

    三小a的隨手拍寫 於 2013/04/10 19:28 回覆

  • apple
  • 請問在新加坡轉機,若不買scoot-thru,網站上說就要重新出入境,那行李也要重新提領再託運嗎?
  • 是的
    必須領出後再托運
    比較麻煩...

    三小a的隨手拍寫 於 2013/05/20 16:55 回覆

  • 緊張
  • 酷航桃機是第一航廈摟!!(桃機官網有寫)
    成田為第二航廈
    近日內要去如有更改在PO上來^^
  • 是的 謝謝你的提醒
    我六月底才剛搭回來卻忘了改
    感謝你 (笑)

    三小a的隨手拍寫 於 2013/07/21 20:34 回覆

  • 悄悄話
  • Liftwo Tsai
  • 恩了解! 非常感謝><~
  • jun
  • 買好機票了~很謝謝你!
  • 不客氣喔!!
    預祝你有個美好的假期
    好好去享受它吧!!

    三小a的隨手拍寫 於 2013/09/01 21:08 回覆

  • 第一次訂酷航
  • 請問他們會寄機票來嗎?還是說網路上訂成功後.E-MAIL寄來的那張航程表就是了?
  • 那個訂位編號跟航程表 就代表是你的機票囉

    三小a的隨手拍寫 於 2013/10/02 00:52 回覆

  • rita
  • 請問遺失了他寄過來的訂單信函 而且也沒江訂單代碼紀錄下來 怎麼半
  • 這個部份建議您直接跟酷航客服聯絡
    因為我也不知道要怎麼處理

    三小a的隨手拍寫 於 2013/11/18 18:35 回覆

  • alex
  • 你好,我小孩子的名字拼錯了跟護照不一樣,我上網去變更,
    竟然要收費3570元,我的航班是在一個月後,
    請問我不是換人,只是名字CHIH key錯成 JHIH,這樣也要更名費用嗎?
    若是需要更名費,現在的費用有變更嗎?
  • 原則上只要拼音拼錯
    也都會被當成是更名處理
    因為會當成是另外一個人
    但仍建議你跟航空公司確認一下較佳
    基本上就只會有更名費產生
    對你原本航班的票價是不會有影響的

    三小a的隨手拍寫 於 2014/09/02 09:55 回覆

  • alex
  • 我後來用加註別名的方式處理
    就不用額外費用了
    謝謝~
  • 可以用這樣的方式 是嗎?
    真是方便呢
    也恭喜你省下一筆不小的費用喔!!

    三小a的隨手拍寫 於 2014/09/09 12:08 回覆

  • 廖曉悅
  • 我訂了票,我有定位代碼,但我沒有收到電子郵件
    信用卡說我有扣了,但都還是收不到電子郵件,也用了管理我的訂單
    但查尋不到我的訂單,於是我打去客服,對方卻表示我定位成功,我現在該怎麼辦?
  • 有訂位代碼 客服也確認
    這樣就沒關係了
    報到時 直接給護照跟訂位代碼也ok的啊

    三小a的隨手拍寫 於 2014/10/24 08:25 回覆

  • mini
  • 酷航客服電話(個人)非旅行社為
    0973482980
    剛剛才打去問滴~
  • mini
  • 不好意思...補充一下,
    剛剛我是打這一支02-25077800 ,但他問我是不是旅行社
    我不是啊..他又問我飛哪...
    台北-東京...
    所以才給我0973482980這一支電話
  • 謝謝你的補充 ^^

    三小a的隨手拍寫 於 2015/05/27 16:33 回覆

  • 您的暱稱 ...
  • 不好意思 我想要請問 就是他有一欄是要我的住址 請問為什麼不能寫中文的呢? 我怎麼打就是不行 然後我翻成英文後 打不到一半他就滿了不給我打了 請問要怎麼辦
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